Förändringarna innebär bland annat fler möjligheter att ta emot och betala fakturor digitalt, bättre funktioner i Mina sidor, en ny kundapp som lanseras till sommaren samt justerade öppettider för kundservice.
Här på sidan har vi samlat information och vanliga frågor. Vi uppdaterar innehållet löpande och informerar tydligt när nya tjänster lanseras.
Har FENAB nya öppettider?
Ja. Från och med 1 juni har kundservice öppet helgfria vardagar kl. 8–17. Detta är en utökning av öppettiderna enligt önskemål vi sett genom vår kundundersökning.
Kommer det en app för oss kunder?
Ja. En ny kundapp lanseras till sommaren. Vi återkommer med tydlig information när appen finns tillgänglig för nedladdning.
Kan jag få fakturan digitalt?
Ja. FENAB är anslutna till Kivra, och nu även till Billo. Där kan du ta emot och betala dina fakturor digitalt.
Vad kan jag göra i Mina sidor?
Via Mina sidor kan du bland annat:
- se och betala fakturor (inkl. Swish)
- byta fakturaleveranssätt
- hantera fler funktioner själv, till exempel kopplat till din mätare
Vi fortsätter att utveckla Mina sidor för ökad självhjälp.
Hur väljer jag Kivra eller Billo?
Valet görs direkt i respektive digital brevlåda. Använder du redan Kivra eller Billo kan du automatiskt få din faktura dit.
Kommer det fler digitala självhjälpstjänster?
Ja, vi arbetar löpande med att utveckla våra digitala tjänster för att göra det enklare för dig som kund att hitta information och hantera ärenden själv.
Från och med i höst kommer du som kund att kunna aktivera din HAN‑port själv via våra digitala tjänster. Det gör det enklare för dig som vill koppla exempelvis en energidisplay eller annan utrustning till elmätaren utan att behöva kontakta kundservice.
Vi informerar tydligt här på webbplatsen när funktionen är tillgänglig och hur du går tillväga.