Avbrottsersättning

Utbetalning

Så här fungerar utbetalningen

Om du har rätt till avbrottsersättning betalas den ut automatiskt. Du behöver alltså inte själv anmäla strömavbrottet.

Ersättningen ska betalas ut så snart som möjligt och senast inom sex månader från att vi fått kännedom om avbrottet. Om ersättningen inte betalas ut i tid har du rätt till ränta enligt räntelagen.

Har du inte fått någon avbrottsersättning trots att du anser att du har rätt till den behöver du kontakta oss inom två år från det att avbrottet upphörde.

Jämkning

I vissa fall kan ersättningen justeras

I särskilda situationer kan avbrottsersättningen minskas. Det kan exempelvis bli aktuellt om en utbetalning skulle innebära en oskäligt stor ekonomisk belastning för elnätsföretaget, eller om arbete behövt skjutas upp för att skydda personalens säkerhet.

Undantag

När avbrottsersättning inte betalas ut

Du har inte rätt till avbrottsersättning om:

• avbrottet beror på förhållanden hos dig som kund
• elen behöver brytas av säkerhetsskäl
• avbrottet orsakas av omständigheter utanför elnätsföretagets kontroll som inte rimligen kunnat förutses eller undvikas
• avbrottet beror på fel i det överliggande stamnätet med en spänning på 220 kV eller högre

Vägledning och prövning

Behöver du hjälp eller vill få ett beslut prövat?

Om du har frågor om avbrottsersättning kan du få vägledning via Konsumenternas Energimarknadsbyrå eller din kommuns konsumentvägledning.

Om du vill få ett beslut om avbrottsersättning prövat kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till domstol.

Beräkning av avbrottsersättning och minimibeloppet för avbrottsersättning

Så beräknas ersättningen

Storleken på avbrottsersättningen beror på hur länge strömavbrottet varat och din årliga nätkostnad. Det finns även lagstadgade minimibelopp som baseras på det aktuella prisbasbeloppet.

I tabellen nedan ser du vilka ersättningsnivåer som gäller vid olika avbrottslängder.

Uppdaterad 260909